SıraSende İade Şartları ve Koşulları

Son Güncelleme: 07 Ekim 2025

Bu metin, SıraSende (“Uygulama”) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin abonelik iptali ve ücret iadesi esaslarını belirler. Bu sayfada yer alan şartlar, 48 Medya Ajans tarafından işletilen SıraSende ürün ve hizmetlerini kullanan tüm kullanıcılar için geçerlidir.

1. Kapsam ve Tanımlar

Bu “İade Şartları ve Koşulları”, SıraSende üzerinden satın alınan veya abonelik yoluyla kullanılan tüm dijital hizmetler için geçerlidir. Aksi açıkça belirtilmedikçe:

  • “Hizmet”: SıraSende randevu yönetimi, işletme paneli, çalışan/hizmet yönetimi, bildirim ve benzeri SaaS (yazılım olarak hizmet) özelliklerinin tamamını ifade eder.
  • “Abonelik”: Aylık, yıllık veya belirli bir dönem için satın alınan kullanım hakkını ifade eder.
  • “Kullanıcı”: Berber, kuaför, işletme sahibi veya müşteri fark etmeksizin uygulamayı kullanan tüm gerçek/tüzel kişileri ifade eder.
2. Hizmetin Dijital Niteliği

SıraSende, tamamen dijital ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir. Herhangi bir fiziksel ürün teslimi yapılmamaktadır. Kullanıcılar, abonelik satın aldıktan sonra panel erişimine, randevu sistemine ve diğer özelliklere anında erişim sağlayabilirler.

3. Cayma Hakkı ve Deneme Süreçleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bazı durumlarda sınırlanabilmektedir.

SıraSende’de aşağıdaki esaslar geçerlidir:

  • Anında Kullanım: Abonelik satın alındığı anda panel ve hizmetlere erişim başlar. Bu sebeple, hizmet kullanıma açıldıktan sonra klasik anlamda “kullanılmamış ürün” iadesi söz konusu değildir.
  • Deneme / Kampanya Dönemleri: Zaman zaman deneme süresi (trial) veya kampanyalı kullanım sunulabilir. İlgili kampanyada ayrıca belirtilmedikçe, deneme süresi ücretsiz veya düşük bedelli olsa bile, süresinin dolmasıyla ücret iadesi yapılmaz.
4. İptal ve Yenileme Koşulları
  • Aboneliğiniz otomatik yenileme ile çalışıyorsa, bir sonraki fatura döneminden önce iptal etmeniz halinde tekrar tahsilat yapılmaz.
  • Devam eden fatura döneminin ortasında yapılan iptallerde, dönem sonuna kadar hizmetten yararlanılabilir; ancak kullanılmayan günler için oransal iade yapılmaz.
  • Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir; iptal işlemi, iade talebinden bağımsızdır.
5. Ücret İadesi Yapılmayan Durumlar

Genel kural olarak aşağıdaki hallerde ücret iadesi yapılmaz:

  • Hizmetin aktif olarak kullanıldığı dönemlerin sonunda yapılan iptal talepleri,
  • İşletme içi organizasyon, personel değişikliği veya benzeri sebeplerle ortaya çıkan kullanıcı kaynaklı problemler,
  • İnternet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu, işletme içi altyapı problemleri gibi SıraSende dışı teknik nedenler,
  • Kullanım koşullarına aykırı davranışlar nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.
6. İstisnai İade Durumları

Aşağıdaki istisnai durumlarda, SıraSende ek inceleme yaptıktan sonra kısmi veya tam iade kararı verebilir:

  • Teknik bir hata nedeniyle aynı dönem için mükerrer tahsilat yapılması,
  • Yetkisiz veya dolandırıcılık şüphesi taşıyan işlemler,
  • Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı, kullanıcıyı mağdur eden açık bir hata.

Bu tür durumlarda kullanıcıdan, banka dekontu, işlem numarası vb. belgeler talep edilebilir.

7. İade Süreci ve Ödeme Yöntemleri
  • Olası iade ödemeleri, işlemin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden (kredi/banka kartı vb.) gerçekleştirilir.
  • İade tutarının kullanıcı hesabına yansıması, bankanızın süreç ve politikalarına bağlı olarak değişebilir. Bu süre genellikle 3–10 iş günü arasında değişmektedir.
  • SıraSende, iade talebini onayladığı tarihten sonra bankanın gecikmeleri nedeniyle oluşan zaman kaybından sorumlu değildir.
8. Kurumsal Müşteriler ve Özel Sözleşmeler

Kurumsal müşterilerle yapılan özel sözleşmelerde (toplu lisans, bayilik, özel entegrasyon gibi) iade ve iptal şartları, ilgili sözleşme hükümlerine göre belirlenir. Bu metinle çelişen hükümler varsa, bireysel sözleşme hükümleri önceliklidir.

9. İade Talebi İçin İletişim

İade, iptal veya faturanızla ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Talebinizde; adınız, telefon numaranız, ödeme tarihi, tahmini tutar ve mümkünse banka dekontu gibi bilgileri iletmeniz sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

10. Değişiklik Hakkı

SıraSende ve 48 Medya Ajans, işbu “İade Şartları ve Koşulları”nı, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmette yapılacak güncellemeler doğrultusunda değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel metin, uygulama veya web sitesi üzerinden yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Not: Bu metin genel bilgilendirme amacı taşımakta olup, hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz. İşletmenizin özel durumuna ilişkin detaylı hukuki değerlendirme için bir hukuk uzmanına danışmanız tavsiye edilir.